Informações de carácter jurídico e de privacidade
Direitos do autor, empresas, informações de carácter jurídico e de privacidade
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Qualquer referência a “nós”, “nos” ou “nosso” significa Diaspora Insurance ou Diaspora Insurance Consultancy, conforme definido abaixo: a menos que uma determinada empresa da Destiny Holdings seja mencionada.
Direitos do autor
- Salvo indicação em contrário, a Destiny Holdings Ltd é a proprietária dos direitos de autor e de todos os outros direitos de propriedade intelectual (existentes em qualquer parte do mundo) neste site, nas suas páginas, nos ecrãs que exibem as páginas, na informação e no material nele contido e na sua disposição.
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Empresas da Destiny Holding Ltd
As empresas importantes da Destiny Holdings Ltd incluem as seguintes:
Destiny Finance Ltd t/a Diaspora Insurance. Registada em Inglaterra e no País de Gales n.º 9682276. Sede registada no Reino Unido em 8 Holt House, 49 Birmingham Road, Bromsgrove, B61 0DR, autorizada e regulada pela Autoridade de Conduta Financeira.
Legalidade
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Privacidade
Como utilizamos as suas informações pessoais
As suas informações serão guardadas pelas empresas da Destiny Holdings Ltd. Este aviso de privacidade destina-se a informá-lo de como as empresas do Grupo prometem cuidar das suas informações pessoais. Isto inclui o que nos diz sobre si, o que temos conhecimento ao tê-lo como cliente, e as escolhas que nos dá sobre o marketing que quer que lhe enviemos. Este aviso também o informa sobre os seus direitos de privacidade e a forma como a lei o protege.
A nossa promessa de privacidade
Prometemos:
- Manter os seus dados seguros e confidenciais.
- Não vender os seus dados.
- Proporcionar-lhe formas de gerir e rever as suas opções de marketing a qualquer altura.
Informações pessoais e a lei
Esta secção diz-lhe quem somos, quais são as suas informações pessoais e como as obtemos. Explica como a lei o protege, controlando o que é permitido fazer com as mesmas.
- Quem somos
- Como é que a lei o protege
- Grupos de informações pessoais
- De onde recolhemos as informações pessoais
- Durante quanto tempo conservamos as suas informações pessoais
- Se o utilizador optar por não fornecer informações pessoais
- Cookies
O controlo que tem
Esta secção explica como reclamar ou retirar o seu consentimento. Também indica como pode obter uma cópia das suas informações pessoais ou pedir que sejam alteradas ou eliminadas.
- Como apresentar uma reclamação
- Como retirar o seu consentimento
- Informar-nos se as suas informações pessoais estiverem incorrectas
- Como obter uma cópia das suas informações pessoais
- E se quiser que deixemos de utilizar as suas informações pessoais?
Como são utilizadas as informações pessoais
Isto diz-lhe com quem partilhamos as informações pessoais. Explica para que são utilizadas no marketing, na concessão de crédito e no combate à fraude – e como isso o pode afectar.
- Com quem partilhamos as suas informações pessoais
- Como determinamos o marketing que o utilizador recebe
- Como utilizamos as suas informações para tomar decisões automatizadas
- Agências de referência de crédito (CRAs)
- Agências de prevenção de fraudes
- Envio de dados para fora do EEE
Informações pessoais e a lei
Quem somos
Esta secção fornece-lhe o nome legal da empresa que detém as suas informações pessoais – conhecida como a “entidade legal” – e diz-lhe como pode entrar em contacto connosco.
O Grupo Destiny Holdings é composto por uma mistura de empresas, constituídas em diferentes entidades legais. Informá-lo-emos com quem tem uma relação, quando adquirir um produto ou serviço connosco.
Contactos sobre privacidade de dados
Utilize estes dados para nos contactar sobre qualquer um dos tópicos definidos na presente declaração de privacidade.
Se tiver dúvidas ou pretender mais informações sobre a forma como utilizamos as suas informações pessoais, pode contactar o nosso Controlador de Dados através do número +44 121 295 1116. As linhas estão abertas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. As chamadas podem ser monitorizadas ou gravadas.
Estes são os nossos principais dados de contacto. Algumas secções deste aviso têm dados de contacto especiais que pode utilizar.
Como é que a lei o protege
Esta secção apresenta as razões legais em que nos baseamos para cada uma das formas como podemos utilizar as suas informações pessoais.
Para além da nossa Promessa de Privacidade, a sua privacidade está protegida por lei. Esta secção explica como isso funciona.
A lei de protecção de dados diz que estamos autorizados a usar informações pessoais apenas se tivermos uma razão adequada para o fazer. Isto inclui a sua partilha fora do Grupo Destiny Holdings. A lei diz que devemos ter uma ou mais dessas razões:
- Para o cumprimento de um contrato que temos consigo, ou
- Quando é nosso dever legal, ou
- Quando for do nosso interesse legítimo, ou
- Quando o utilizador o consentir.
Quando temos uma razão comercial ou de negócios própria para utilizar as suas informações, a isso chama-se um “interesse legítimo”. Informá-lo-emos do que se trata, se nos basearmos nele como motivo para utilizar os seus dados. Mesmo assim, não deve ir injustamente contra os seus interesses.
A lei e outros regulamentos tratam alguns tipos de informações pessoais sensíveis como especiais. Isto inclui informações sobre a origem racial ou étnica, orientação sexual, crenças religiosas, filiação sindical, dados de saúde e registos criminais. Não recolheremos nem utilizaremos estes tipos de dados sem o seu consentimento, excepto se a lei nos permitir fazê-lo. Se o fizermos, será apenas quando for necessário:
- Por razões de interesse público substancial, ou
- Para estabelecer, exercer ou defender acções judiciais.
Segue-se uma lista de todas as formas como podemos utilizar as suas informações pessoais e quais os motivos em que nos baseamos para o fazer. É também aqui que lhe dizemos quais são os nossos interesses legítimos.
Servi-lo como cliente
Atendendo-lhe como cliente
Para que usamos suas informações pessoais: Para gerenciar nosso relacionamento consigo ou sua empresa.
Seu consentimento: Manter nossos registros atualizados, descobrir quais de nossos produtos e serviços podem lhe interessar e informá-lo sobre eles.
Para desenvolver e executar atividades de marketing: Cumprir contratos, desenvolver produtos e serviços, e o que cobramos por eles. Estudar como nossos clientes usam produtos e serviços nossos e de outras organizações.
Nossos interesses legítimos: Definir tipos de clientes para novos produtos ou serviços. Para nos comunicarmos consigo sobre nossos produtos e serviços.
Nosso dever legal: Buscar seu consentimento quando precisamos dele para contatá-lo. Desenvolver e gerenciar nossas marcas, produtos e serviços. Ser eficiente sobre como cumprimos nossos deveres legais e contratuais.
Melhoria de negócios
Para que usamos suas informações pessoais: Para testar novos produtos, Cumprir contratos, Desenvolver produtos e serviços, e o que cobramos por eles. Para gerenciar como trabalhamos com outras empresas que nos fornecem serviços e aos nossos clientes.
Nossos interesses legítimos: Definir tipos de clientes para novos produtos ou serviços. Desenvolver novas maneiras de atender às necessidades dos nossos clientes e expandir nossos negócios.
Nosso dever legal: Ser eficientes na forma como cumprimos nossos deveres legais e contratuais.
Gerenciando nossas operações
Para que usamos suas informações pessoais: Para entregar nossos produtos e serviços. Cumprir contratos, Ser eficiente sobre como cumprimos nossos deveres legais e contratuais. Para fazer e gerenciar pagamentos de clientes.
Nossos interesses legítimos: Cumprir regras e orientações de reguladores. Para gerenciar taxas, encargos e juros devidos em contas de clientes.
Nosso dever legal: Coletar e recuperar dinheiro que nos é devido. Gerenciar e fornecer produtos e serviços de tesouraria e investimento.
Gestão de segurança, risco e prevenção de crimes
Para que usamos suas informações pessoais: Para detectar, investigar, relatar e buscar prevenir crimes financeiros. Cumprir contratos, Desenvolver e melhorar a forma como lidamos com crimes financeiros, bem como cumprir com nossos deveres legais a esse respeito. Para gerenciar riscos para nós e nossos clientes.
Nossos interesses legítimos: Cumprir regras e orientações de reguladores. Obedecer às leis e regulamentos que se aplicam a nós.
Nosso dever legal: Ser eficiente sobre como cumprimos nossos deveres legais e contratuais. Responder a reclamações e buscar resolvê-las.
Gestão empresarial
Para que usamos suas informações pessoais: Para administrar nossos negócios de forma eficiente e adequada. Isso inclui gerenciar nossa posição financeira, capacidade empresarial, planejar, adicionar e testar sistemas e processos, gerenciar comunicações, governança corporativa e auditoria.
Nossos interesses legítimos: Cumprir regras e orientações de reguladores. Exercer nossos direitos estabelecidos em acordos ou contratos. Cumprir contratos
Para processamento de categorias especiais de dados pessoais
Para que usamos suas informações pessoais: Interesse público substancial, Usar dados de registros criminais para ajudar a prevenir, detectar e processar atos ilegais e comportamento fraudulento. Interesse público substancial, Usar informações criminais e de saúde conforme necessário para fornecer produtos de seguro. Responder a requisitos regulatórios, Mostrar se avaliamos sua situação da maneira correta. Responder a requisitos regulatórios, Passar informações ao regulador conforme necessário para permitir a investigação sobre se agimos da maneira correta.
Reivindicações legais: Uso de quaisquer categorias especiais de dados conforme necessário para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais.
Consentimento: Informar que precisamos do seu consentimento para processar categorias especiais de dados pessoais, quando é nisso que confiamos para isso.
Grupos de Informações Pessoais
Isso explica o que significam todos os diferentes tipos de informações pessoais que são cobertas pela lei de proteção de dados.
Usamos muitos tipos diferentes de informações pessoais. Elas são agrupadas assim. Os grupos estão todos listados aqui para que você possa ver o que podemos saber sobre você, mesmo que simplesmente obtemos isso ao ver em quais lojas você compra coisas. Não usamos todos esses dados da mesma forma. Alguns deles são úteis para marketing ou para fornecer serviços a você. Mas alguns deles são privados e sensíveis e os tratamos dessa forma.
Tipo de informação pessoal
Financeiro: sua posição financeira, status e histórico.
Contato: Seu nome, onde você mora e como entrar em contato com você.
Sociodemográfico: inclui detalhes sobre seu trabalho ou profissão, nacionalidade, educação e onde você se encaixa em grupos sociais ou de renda em geral.
Transacional: Detalhes sobre pagamentos de e para suas contas conosco e reivindicações de seguro que você faz.
Contratual: Detalhes sobre os produtos ou serviços que fornecemos a você.
Local: Informar que precisamos do seu consentimento para processar categorias especiais de dados pessoais, quando é nisso que confiamos para isso.
Comportamental: detalhes sobre como você usa produtos e serviços nossos e de outras organizações.
Técnico: Detalhes sobre os dispositivos e a tecnologia que você usa.
Comunicações: O que aprendemos sobre você por meio de cartas e e-mails que você nos escreve e conversas entre nós.
Relacionamentos sociais: sua família, amigos e outros relacionamentos.
Dados abertos e registros públicos: detalhes sobre você que estão em registros públicos, como o Registro Eleitoral, e informações sobre você que estão disponíveis abertamente na internet.
Dados de uso: Outros dados sobre como você usa nossos produtos e serviços.
Dados Documentais: Detalhes sobre você que são armazenados em documentos em diferentes formatos, ou cópias deles. Isso pode incluir coisas como seu passaporte, carteira de motorista ou certidão de nascimento.
Categorias especiais de dados: A lei e outros regulamentos tratam alguns tipos de informações pessoais como especiais. Nós vamos somente coletar e usar essas informações se a lei nos permitir. A Origem racial ou étnica Crenças religiosas, políticas ou filosóficas Filiação sindical Dados genéticos e biométricos Dados de saúde Informações sobre estilo de vida, incluindo dados relacionados à vida sexual ou orientação sexual Registros criminais de condenações e delitos Alegações de delitos criminais. Você pode ler como podemos usar tipos especiais de dados na tabela Como a lei protege você.
Consentimentos: Quaisquer permissões, consentimentos ou preferências que você nos der. Isso inclui coisas como a forma como você quer que entremos em contato com você, se você recebe extratos em papel ou se prefere formatos de impressão grande.
Identificador Nacional: Um número ou código fornecido a você por um governo para identificá-lo, como um número de Seguro Nacional ou de previdência social, ou um Número de Identificação Fiscal (TIN).
De onde recolhemos informações pessoais
Esta secção lista todos os locais onde obtemos dados que contam como parte das suas informações pessoais.
Podemos recolher informações pessoais sobre si (ou sobre o seu negócio) de outras empresas do Grupo Destiny Holdings e de qualquer uma destas fontes:
Dados que nos fornece
- Quando se candidata aos nossos produtos e serviços
- Quando fala connosco ao telefone ou na agência, incluindo chamadas gravadas e notas que fazemos
- Quando utiliza os nossos Websites, aplicações para dispositivos móveis, chat na Web ou serviços de vídeo por assinatura
- Em mensagens de correio electrónico e cartas
- Em pedidos de indemnização de seguros ou outros documentos
- Em revisões financeiras e entrevistas
- Em inquéritos a clientes
- Se o utilizador participar nos nossos concursos ou promoções.
Dados que recolhemos quando o utilizador utiliza os nossos serviços
Isto abrange duas coisas: detalhes sobre como e onde acede aos nossos serviços e a actividade da conta que é mostrada no seu extracto.
- Dados de pagamentos e transacções: Inclui o montante, a frequência, o tipo, a localização, a origem e os destinatários. Se o utilizador pedir dinheiro emprestado, também inclui detalhes sobre os reembolsos e se estes são efectuados a tempo e na totalidade.
- Dados de perfil e de utilização: Inclui os dados de segurança que o utilizador cria e utiliza para se ligar aos nossos serviços. Inclui também as suas definições e opções de marketing. Também recolhemos dados dos dispositivos que utiliza (tais como computadores e telemóveis) para se ligar aos nossos serviços bancários via Internet, telemóvel e telefone. Também utilizamos cookies e outro software de rastreio da Internet para recolher dados enquanto utiliza os nossos Websites ou aplicativos móveis. Pode obter mais informações sobre este assunto na nossa Política de Cookies.
Dados de organizações externas
- Empresas que o apresentam a nós (por exemplo, uma loja ou concessionário automóvel que oferece ofertas de financiamento através de nós)
- Consultores financeiros
- Fornecedores de cartões de crédito como Visa e Mastercard
- Agências de referência de crédito, como a Callcredit, a Equifax e a Experian
- Seguradoras
- Retalhistas
- Websites de comparação
- Redes sociais (por exemplo, quando clica num dos nossos anúncios do Facebook ou do Google)
- Agências de prevenção de fraudes
- Outras empresas de serviços financeiros (para ajudar a prevenir, detectar e processar actos ilícitos e comportamentos fraudulentos)
- Empregadores (por exemplo, para obter uma referência se se candidatar a um crédito hipotecário)
- Prestadores de serviços de processamento de salários
- Agentes imobiliários (por exemplo, empresas que efectuam avaliações de imóveis para hipotecas)
- Fontes de informação públicas, como o Registo Eleitoral ou a Conservatória do Registo Comercial
- Sistemas de fidelização como Avios ou Everyday Offers (Ofertas diárias)
- Agentes, fornecedores, subcontratantes e consultores Estes podem ser tipos de empresas a que recorremos para nos ajudar a gerir contas e serviços. Podem também ser empresas especializadas que nos aconselham sobre formas de desenvolver e melhorar a nossa actividade.
- Investigadores de mercado (que combinam dados de muitas fontes para produzir relatórios e conselhos sobre tendências de mercado).
- Profissionais médicos*
- Agências governamentais e de aplicação da lei.
* Para alguns produtos de seguros, podemos pedir ao seu médico de família ou outro profissional de saúde que nos envie um relatório. Apenas o faremos se obtivermos o seu consentimento prévio.
Durante quanto tempo guardamos as suas informações pessoais
Esta secção explica por quanto tempo podemos manter as suas informações e porquê
Manteremos as suas informações pessoais enquanto for cliente do Grupo Destiny Holdings.
Podemos manter os seus dados por até 10 anos depois de deixar de ser um cliente. As razões pelas quais podemos fazer isso são:
- Para responder a uma pergunta ou reclamação, ou para mostrar se lhe demos um tratamento justo.
- Para estudar os dados dos clientes como parte da nossa investigação interna.
- Para cumprir as regras que se aplicam a nós sobre a manutenção de registos.
Também podemos manter os dados do utilizador durante mais de 10 anos se não os pudermos apagar por motivos legais, regulamentares ou técnicos. Por exemplo, temos de conservar as informações relativas à transferência de pensões indefinidamente; e, em casos de subsidência*, conservaremos os dados relativos a pedidos de indemnização de seguros até 15 anos depois de deixar de ser cliente.
Apenas utilizaremos as suas informações pessoais para esses fins e certificar-nos-emos de que a sua privacidade está protegida.
* Subsidência é quando um edifício se torna inseguro ou fica danificado devido ao afundamento do solo à sua volta.
Se optar por não fornecer informações pessoais
O utilizador pode optar por não nos fornecer informações pessoais. Nesta secção, explicamos os efeitos que isso pode ter.
Poderemos ter de recolher informações pessoais por lei, ou para celebrar ou cumprir um contrato que temos consigo.
Se o utilizador optar por não nos fornecer estas informações pessoais, isso pode atrasar ou impedir-nos de estabelecer o nosso contrato com o mesmo, ou de fazer o que temos de fazer por lei. Pode também significar que não podemos gerir as contas ou apólices do utilizador. Pode significar o cancelamento de um produto ou serviço que tenha connosco.
Por vezes, pedimos informações que são úteis, mas que não são exigidas por lei ou por um contrato. Esclareceremos este facto quando as solicitarmos. Não é obrigado a fornecer-nos estes dados adicionais e isso não afectará os produtos ou serviços que tem connosco.
Cookies456
Esta secção contém uma ligação para a nossa Política de Cookies
Os cookies são pequenos ficheiros informáticos que são enviados para o seu PC, tablet ou telemóvel pelos Websites quando os visita. Ficam no seu dispositivo e são enviados de volta para o Website de onde vieram, quando o utilizador o visita novamente. Os cookies armazenam informações sobre as suas visitas a esse Website, tais como as suas escolhas e outros pormenores. Alguns destes dados não contêm dados pessoais sobre o utilizador ou a sua empresa, mas continuam a estar protegidos pela presente declaração de privacidade.
Como apresentar uma reclamação
Esta secção fornece informações sobre como contactar-nos para apresentar uma reclamação sobre a privacidade dos dados. Também indica onde pode entrar em contacto com o regulador governamental.
Informe-nos se não estiver satisfeito com a forma como utilizámos as suas informações pessoais.
Também tem o direito de apresentar uma reclamação ao regulador e de interpor um recurso se não estiver satisfeito com o resultado de uma reclamação.
No Reino Unido, esta entidade é o Gabinete do Comissário de Informação. Informe-se no seu Website sobre como comunicar uma reclamação.
Na República da África do Sul, contacte o Information Regulator – Department of Justice (Regulador da Informação – Departamento de Justiça)
Como retirar o seu consentimento
Esta secção explica o que fazer se já não quiser que guardemos ou utilizemos as suas informações pessoais.
Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura. Para tal, contacte o nosso responsável pelo tratamento de dados através do número +44 121 295 1116. As linhas estão abertas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. As chamadas podem ser monitorizadas ou gravadas.
Isto só afectará a forma como utilizamos as informações quando a razão para o fazer for o seu consentimento. Consulte a secção “Os seus direitos” sobre a restrição mais geral da utilização das suas informações.
Se retirar o seu consentimento, é possível que não possamos fornecer-lhe determinados produtos ou serviços. Se for esse o caso, informá-lo-emos.
Como nos informar se as suas informações pessoais estão incorrectas
Aqui pode ficar a saber como contactar-nos se achar que as informações que temos sobre si estão erradas, incompletas ou desactualizadas.
Tem o direito de questionar qualquer informação que tenhamos sobre si e que considere incorrecta. Tomaremos medidas razoáveis para as verificar e corrigir.
Se pretender fazê-lo, contacte o nosso responsável pelo tratamento de dados através do número +44 121 295 1116. As linhas estão abertas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. As chamadas podem ser monitorizadas ou gravadas.
Como obter uma cópia das suas informações pessoais
Esta secção indica-lhe onde nos pode escrever para obter uma cópia das suas informações pessoais e como pedir um ficheiro digital que possa utilizar ou partilhar facilmente com outras pessoas. Pode fazê-lo escrevendo-nos.
Pode obter uma cópia de todas as informações pessoais que mantemos sobre si, escrevendo-nos para este endereço:
Destiny Finance Ltd t/a Diaspora Insurance
8 Holt House
49, Birmingham Road, Bromsgrove
Birmingham
B61 0DR
United Kingdom
Quando pretender partilhar os seus dados com empresas externas
Também tem o direito de obter determinadas informações pessoais da nossa parte sob a forma de ficheiro digital, para que as possa guardar e utilizar, bem como fornecê-las a outras organizações, se assim o desejar. Se o desejar, fornecemos-lhe as informações num formato electrónico que pode ser facilmente reutilizado, ou pode pedir-nos que as transmitamos a outras organizações por si.
Se pretender fazê-lo, contacte-nos.
Os seus direitos
E se quiser que deixemos de utilizar as suas informações pessoais? Esta secção explica o seu direito de oposição e outros direitos de privacidade de dados que lhe assistem, bem como a forma de nos contactar a este respeito.
Pode opor-se a que guardemos ou utilizemos as suas informações pessoais. Isto é conhecido como o “direito de objeção”.
Também pode pedir-nos para apagar, remover ou deixar de utilizar as suas informações pessoais se não houver necessidade de as mantermos. Isto é conhecido como o “direito de apagar” ou o “direito a ser esquecido”.
Poderão existir razões legais ou outras razões oficiais que justifiquem a necessidade de manter ou utilizar os seus dados. Mas, por favor, informe-nos se achar que não os devemos utilizar.
Por vezes, podemos restringir a utilização dos seus dados. Isto significa que só podem ser utilizados para determinados fins, como acções judiciais ou para exercer direitos legais.
Pode pedir-nos para restringir a utilização das suas informações pessoais se:
- Não forem correctas
- Foram utilizadas ilegalmente, mas não quer que as apaguemos
- Já não é relevante, mas o utilizador deseja que a guardemos para utilização em acções judiciais
- Já nos pediu para deixarmos de utilizar os seus dados, mas está à espera que lhe digamos se podemos continuar a utilizá-los.
Se restringirmos as suas informações desta forma, não as utilizaremos ou partilharemos de outras formas enquanto estiverem restringidas.
Se quiser opor-se à forma como utilizamos os seus dados, ou pedir-nos para os apagarmos ou restringirmos a forma como os utilizamos, contacte o nosso responsável pelo tratamento de dados. As linhas estão abertas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. As chamadas podem ser monitorizadas ou gravadas.
Como são utilizadas as informações pessoais
Com quem partilhamos as suas informações pessoais
Podemos partilhar as suas informações pessoais com organizações externas, tais como fornecedores de cartões de crédito, seguradoras ou autoridades fiscais. Isto acontece para que possamos fornecer-lhe produtos e serviços, gerir a nossa atividade e cumprir as regras que se aplicam a nós. Aqui listamos todos os tipos de organizações com as quais podemos partilhar as suas informações pessoais.
Grupo Destiny Holdings
Podemos partilhar as suas informações pessoais com outras empresas do Grupo Destiny Holdings.
Entidades oficiais
Isso significa órgãos oficiais que incluem:
- Governo central e local
- HM Revenue & Customs (Receita e Alfândega de Sua Majestade), órgãos reguladores e outras autoridades fiscais
- UK Financial Services Compensation Scheme (Esquema de Compensação de Serviços Financeiros do Reino Unido) e outros esquemas de garantia de depósitos
- Órgãos de aplicação da lei e agências de prevenção à fraude.
- Serviços bancários e financeiros
Serviços bancários e financeiros
Empresas externas com as quais trabalhamos para prestar serviços ao utilizador e para gerir a nossa actividade.
- Agentes, fornecedores, subcontratantes e consultoresEstes são tipos de empresas a que recorremos para nos ajudar a gerir contas, políticas e serviços.
- Agentes que nos ajudam a cobrar o que nos é devido
- Agências de referência de crédito (como a Callcredit, a Equifax e a Experian)
- Alguém ligado a si ou ao produto ou serviço da sua empresa. Isto pode significar um titular de uma conta conjunta, um fiduciário ou um colega diretor da empresa.
- Outras empresas de serviços financeiros (para ajudar a prevenir, detetar e processar actos ilícitos e comportamentos fraudulentos)
- Consultores financeiros independentes, ou seja, alguém que o aconselha sobre questões como pensões ou seguros de vida. Não partilharemos quaisquer informações pessoais, a menos que tenham o seu consentimento para as solicitar.
- Sites de comparação de preços e empresas similares.
- Empregadores (por exemplo, para confirmar a sua identidade se lhe pedirmos uma referência de hipoteca)
- Empresas com as quais o utilizador nos pede para partilhar os seus dados. Isto tem a ver com algo chamado Open Banking, que lhe dá mais liberdade e controlo para utilizar os seus próprios dados bancários. Pode tornar mais fácil para si ou para a sua empresa comprar produtos como cartões de crédito, contas poupança e contas correntes.
Seguradoras
Partilhamos informações pessoais com empresas do sector dos seguros para processar pedidos de indemnização e ajudar a reduzir a fraude. Fazemo-lo das seguintes formas:
- Se solicitar um seguro através de nós, poderemos transmitir os seus dados pessoais ou comerciais à seguradora.
- Se se candidatar a um seguro connosco como seguradora, podemos partilhar os seus dados pessoais ou comerciais com resseguradores.
- Se fizer uma reclamação de seguro, as informações que nos fornecer a nós ou à seguradora podem ser colocadas num registo de reclamações. Este registo será partilhado com outras seguradoras, os nossos agentes, fornecedores e subcontratantes. Em alguns casos, podemos também partilhá-las com os nossos parceiros comerciais, se também tiver uma relação com eles.
Outros serviços e esquemas
Estas são organizações com as quais podemos ter de partilhar as suas informações pessoais, devido ao que pode fazer com o produto ou serviço que tem connosco.
- Se tiver um cartão de débito, crédito ou débito connosco, partilharemos os dados da transação com empresas que nos ajudam a prestar este serviço (como a Visa e a Mastercard). Isto é necessário para manter o saldo e os extractos da sua conta actualizados, por exemplo.
- Se utilizar débitos diretos, partilharemos os seus dados com o sistema de Débitos Diretos.
- Se tiver um produto com um esquema de fidelização, como o Avios ou o Everyday Offers, partilharemos os seus dados com esse esquema.
- Se tiver um produto com benefícios, como um seguro de viagem ou ofertas de desconto, partilharemos os seus dados com os fornecedores dos benefícios. Podemos também partilhá-los com outras empresas envolvidas na forma como utiliza o serviço (como um operador de parques de estacionamento privados).
- Se tiver um empréstimo garantido ou uma hipoteca connosco, podemos partilhar informações com outros credores que também detenham um encargo sobre a propriedade (por exemplo, a outra parte num esquema de propriedade partilhada).
Actividades gerais
Empresas externas a que recorremos para ajudar a desenvolver e melhorar a nossa actividade.
- Empresas com as quais temos uma joint-venture ou um acordo de cooperação (como uma loja ou um concessionário de automóveis que ofereça ofertas de financiamento através de nós)
- Organizações que o apresentam a nós. Pode ser uma loja ou um concessionário automóvel que ofereça ofertas de financiamento através de nós, ou um Website de comparação de preços
- Investigadores de mercado: enviamos dados que estas empresas combinam com dados de outras fontes para produzir relatórios e conselhos sobre tendências de mercado.
- Consultores que nos ajudam a encontrar novas formas de fazer negócios, como uma empresa jurídica, um fornecedor de TI ou uma empresa de consultoria.
Fusões e aquisições de empresas
Podemos também partilhar a sua informação pessoal se a composição do Grupo Destiny Holdings mudar no futuro:
- Podemos optar por vender, transferir ou fundir partes do nosso negócio, ou os nossos activos. Ou podemos tentar trazer outras empresas para o Grupo Destiny Holdings, o que às vezes é chamado de Fusões e Aquisições ou “aquisições de empresas”.
- Durante esse processo, podemos partilhar os seus dados com outras partes envolvidas. Só o faremos se eles concordarem em manter os seus dados seguros e privados.
- Se a alteração do nosso Grupo se concretizar, as outras partes poderão utilizar os seus dados da mesma forma que a descrita neste aviso.
Como determinamos o marketing que o utilizador deve receber
Utilizamos o marketing para informar o utilizador sobre produtos, serviços e ofertas que poderá querer receber da nossa parte. Esta secção explica como decidimos o tipo de marketing a mostrar ou enviar ao utilizador. Também explica como descobrimos aquilo em que o utilizador pode estar interessado.
Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador para tomar decisões sobre os produtos, serviços e ofertas que pensamos que possam interessar ao utilizador. É isto que queremos dizer quando falamos de “marketing”.
Só podemos utilizar as suas informações pessoais para lhe enviar mensagens de marketing se tivermos o seu consentimento ou um “interesse legítimo”. Isto é, quando temos uma razão comercial ou de negócios para utilizar as suas informações. Este não pode entrar em conflito injusto com os seus próprios interesses.
As informações pessoais que temos sobre si são compostas por aquilo que nos diz e por dados que recolhemos quando utiliza os nossos serviços ou de organizações externas com as quais trabalhamos. Estudamos estes dados para formar uma opinião sobre o que pensamos que o utilizador pode querer ou precisar, ou o que pode ser do seu interesse. É assim que decidimos quais os produtos, serviços e ofertas que podem ser relevantes para o utilizador.
A isto chama-se definição de perfis para efeitos de marketing. Pode contactar-nos a qualquer momento através do número +44 121 295 1116 e pedir-nos que deixemos de utilizar as suas informações pessoais desta forma.
Se o permitir, podemos mostrar-lhe ou enviar-lhe material de marketing online (no nosso e noutros sítios Web, incluindo redes sociais), na nossa aplicação, ou por correio electrónico, telemóvel ou correio postal.
O que recebe dependerá das escolhas de marketing que definir. Pode alterá-las em qualquer altura e pedir-nos que deixemos de lhe enviar marketing.
Também nos pode dizer para não recolhermos dados enquanto estiver a utilizar os nossos Websites ou aplicações móveis. Se o fizer, continuará a ver algum marketing, mas não será adaptado a si. Consulte a nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre a forma como utilizamos estes dados para melhorar os nossos Websites e aplicações móveis.
Independentemente da sua escolha, continuará a receber extractos e outras informações importantes, tais como alterações aos seus produtos e serviços existentes.
Não vendemos as informações que temos sobre si a organizações externas.
Poderemos pedir-lhe que confirme ou actualize as suas escolhas, caso venha a adquirir novos produtos ou serviços connosco no futuro. Pedir-lhe-emos também que o faça se houver alterações na lei, na regulamentação ou na estrutura da nossa actividade.
Se mudar de ideias, pode contactar-nos através do número +44 121 295 1116para actualizar as suas escolhas em qualquer altura.
Como utilizamos as suas informações para tomar decisões automatizadas
Aqui informamos como utilizamos sistemas automatizados para tomar decisões sobre si e o seu dinheiro. Também explicamos os direitos que tem para contestar decisões tomadas desta forma.
Por vezes, utilizamos sistemas para tomar decisões automatizadas sobre si ou sobre a sua empresa. Isto ajuda-nos a garantir que as nossas decisões são rápidas, justas, eficientes e corretas, com base no que sabemos. As decisões automatizadas podem afetar os produtos, serviços ou funcionalidades que lhe podemos oferecer agora ou no futuro, ou o preço que lhe cobramos por eles. Baseiam-se em informações pessoais que possuímos ou que estamos autorizados a recolher de terceiros.
Eis os tipos de decisões automatizadas que tomamos:
Preços
Podemos decidir o preço a cobrar por alguns produtos e serviços com base no que sabemos. Por exemplo, se utilizar a nossa calculadora de crédito hipotecário online, esta utilizará os dados financeiros pessoais que introduziu para estimar o tipo de crédito hipotecário que lhe podemos oferecer. Se solicitar um seguro, compararemos o que nos disser com outros registos para determinar a probabilidade de apresentar um pedido de indemnização. Isto ajudar-nos-á a decidir se devemos oferecer-lhe o produto e o preço a cobrar.
Adaptação de produtos, serviços, ofertas e marketing
Podemos colocá-lo em grupos com clientes semelhantes. Estes grupos são designados por segmentos de clientes. Utilizamo-los para estudar e aprender sobre as necessidades dos nossos clientes e para tomar decisões com base no que aprendemos. Isto ajuda-nos a conceber produtos, serviços e ofertas para diferentes segmentos de clientes e a gerir as nossas relações com eles. Também nos ajuda a adaptar o marketing que os indivíduos recebem ou que lhes é mostrado no nosso próprio Website e noutros Websites e aplicações móveis, incluindo as redes sociais.
Deteção de fraudes
Utilizamos as suas informações pessoais para ajudar a decidir se as suas contas pessoais ou empresariais podem estar a ser utilizadas para fraude ou branqueamento de capitais. Podemos detetar que uma conta está a ser utilizada de uma forma que os autores de fraudes utilizam. Ou podemos constatar que uma conta está a ser utilizada de uma forma pouco habitual para o utilizador ou para a sua empresa. Se considerarmos que existe um risco de fraude, podemos suspender a atividade nas contas ou recusar o acesso às mesmas.
Abertura de contas
Quando abre uma conta connosco, verificamos se o produto ou serviço é relevante para si, com base no que sabemos. Também verificamos se o utilizador ou a sua empresa cumprem as condições necessárias para abrir a conta. Isto pode incluir a verificação da idade, residência, nacionalidade ou situação financeira.
Aprovação de crédito
Utilizamos um sistema para decidir se lhe emprestamos dinheiro a si ou à sua empresa, quando solicita crédito, como um empréstimo ou um cartão de crédito. A isto chama-se pontuação de crédito. Utiliza dados anteriores para avaliar a probabilidade de o cliente se comportar durante o pagamento do dinheiro emprestado. Isto inclui dados sobre contas semelhantes que possa ter tido anteriormente.
A pontuação de crédito utiliza dados de três fontes:
- O seu formulário de candidatura
- Agências de referência de crédito
- Dados que possamos já possuir.
Com base nestes dados, é feita uma avaliação global. Os bancos e outros prestamistas utilizam-no para nos ajudar a tomar decisões de empréstimo responsáveis, justas e informadas.
Os métodos de pontuação de crédito são testados regularmente para garantir que são justos e imparciais.
Os seus direitos
Como pessoa, tem direitos sobre as decisões automatizadas.
- Pode pedir que não tomemos a nossa decisão com base apenas na pontuação automatizada.
- Pode opor-se a uma decisão automatizada e pedir que uma pessoa a reveja.
Se quiser saber mais sobre estes direitos, contacte-nos.
Agências de referência de crédito (CRAs)
Esta secção explica como trabalhamos com empresas externas para decidir se lhe emprestamos dinheiro através de produtos como cartões de crédito ou empréstimos. Explica o que fazemos e porque o fazemos.
Efectuamos verificações de crédito e identidade quando o cliente solicita um produto ou serviço para si ou para a sua empresa. Para o efeito, poderemos recorrer a agências de referência de crédito.
Se utilizar os nossos serviços, poderemos também, ocasionalmente, pesquisar informações que as agências de referência de crédito possuem, para nos ajudar a gerir essas contas.
Partilharemos as suas informações pessoais com as agências de notação e estas fornecer-nos-ão informações sobre si. Os dados que trocamos podem incluir:
- Nome, morada e data de nascimento
- Pedido de crédito
- Detalhes de qualquer crédito partilhado
- Situação financeira e historial
- Informações sobre prevenção de fraudes
- Informações públicas, de fontes como o Registo Eleitoral e a Junta Comercial.
Utilizaremos estes dados para:
- Avaliar se o cliente ou a sua empresa têm capacidade para efetuar os reembolsos
- Certificarmo-nos de que o que nos disse é verdadeiro e correto
- Ajudar a detectar e prevenir crimes financeiros
- Gerir as suas contas connosco
- Localizar e recuperar dívidas
- Informar o utilizador sobre ofertas relevantes.
Continuaremos a partilhar as suas informações pessoais com as agências de notação de crédito enquanto for cliente. Estas informações também incluem pormenores sobre os fundos que entram na conta e o saldo da mesma. Se contrair um empréstimo, incluirá também pormenores sobre os seus reembolsos e se os efectuou na totalidade e a tempo. Também informaremos as agências de notação de crédito quando liquidar as suas contas connosco. As CRA podem fornecer estas informações a outras organizações que pretendam verificar a sua situação de crédito.
Quando fazemos perguntas às agências de notação de crédito sobre si ou sobre a sua empresa, estas registam-nas no seu ficheiro de crédito. A isto chama-se uma pesquisa de crédito. Outros credores podem ver isto e nós podemos ver as pesquisas de crédito de outros credores.
Se se candidatar a um produto com outra pessoa, associaremos os seus registos aos dela. Faremos o mesmo se nos disser que tem um cônjuge, parceiro ou parceiro civil – ou que tem uma actividade comercial com outros parceiros ou directores.
Deve informá-los sobre este facto antes de solicitar um produto ou serviço. É importante que eles saibam que os seus registos serão ligados entre si e que poderão ser efectuadas pesquisas de crédito sobre eles.
As agências de notação de crédito também ligarão os seus registos. Estas ligações permanecerão nos vossos ficheiros, a menos que um de vós peça às CRA para as quebrar. Normalmente, terão de apresentar provas de que já não têm qualquer relação financeira entre si.
Pode obter mais informações sobre as agências de notação de crédito nos seus sítios Web, na nota informativa sobre as agências de notação de crédito. Estas informações incluem pormenores sobre:
- Quem são as agências
- O seu papel como agências de prevenção da fraude
- Os dados que detêm e a forma como os utilizam
- Como partilham as informações pessoais
- Durante quanto tempo podem conservar os dados
- Os seus direitos em matéria de protecção de dados.
Eis os links para a nota informativa de cada uma das três principais agências de referência de crédito:
- Callcredit
- Equifax
- Experian
Agências de prevenção de fraudes
Esta secção trata das informações que partilhamos fora do nosso grupo para ajudar a combater a criminalidade financeira. Isto inclui crimes como a fraude, o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo.
Poderemos ter de confirmar a sua identidade antes de lhe fornecermos produtos ou serviços a si ou à sua empresa. Isto pode incluir a realização de controlos de fraude no ponto de venda.
Depois de se ter tornado nosso cliente, partilharemos as suas informações pessoais conforme necessário para ajudar a combater a fraude e outros crimes financeiros. As organizações com as quais partilhamos dados são:
- Agências de prevenção de fraudes registadas (FPAs)
- Outras agências e organismos que actuam com o mesmo objectivo
- Bases de dados do sector utilizadas para este fim
- Seguradoras
Ao longo da nossa relação com o utilizador, nós e estas organizações trocamos dados entre nós para ajudar a prevenir, impedir, detetar e investigar fraudes e branqueamento de capitais.
Nenhum de nós pode utilizar as suas informações pessoais a não ser que tenha uma razão válida para o fazer. Têm de ser necessárias para cumprirmos a lei ou para um “interesse legítimo”.
Quando temos um motivo empresarial ou comercial próprio para utilizar as suas informações, esse motivo é designado por “interesse legítimo”. Informá-lo-emos do que se trata, se nos basearmos nele como motivo para utilizar os seus dados. Mesmo assim, não deve ir injustamente contra os seus interesses.
Utilizaremos as informações para:
- Confirmar identidades
- Ajudar a prevenir fraudes e/ou branqueamento de capitais
- Cumprir quaisquer contratos que o utilizador ou a sua empresa tenham connosco.
Nós ou uma Agência de Prevenção a Fraudes (APP) podemos permitir que as agências de aplicação da lei acedam às suas informações pessoais. Tal destina-se a apoiar o seu dever de prevenir, detectar, investigar e processar crimes.
Estas outras organizações podem conservar as informações pessoais durante períodos de tempo diferentes, até seis anos.
As informações que utilizamos
Estes são alguns dos tipos de informações pessoais que utilizamos:
- Nome e apelido
- Data de nascimento
- Endereço de residência
- Historial do local onde viveu
- Dados de contacto, tais como endereços de correio eletrónico e números de telefone
- Dados financeiros
- Se o utilizador foi vítima de fraude
- Dados sobre pedidos de indemnização de seguros que tenha feito
- Dados relacionados com os produtos ou serviços do utilizador ou da sua empresa
- Dados relativos ao emprego
- Dados sobre veículos
- Dados que identificam os computadores ou outros dispositivos que utiliza para se ligar à Internet. Isto inclui o seu endereço IP (Protocolo de Internet).
Decisões automatizadas para prevenção de fraudes
As informações que temos sobre si ou sobre a sua empresa são constituídas por aquilo que nos diz e pelos dados que recolhemos quando utiliza os nossos serviços ou de terceiros com quem trabalhamos.
Nós e outras organizações que actuam na prevenção de fraudes podemos processar as suas informações pessoais em sistemas que procuram fraudes através do estudo de padrões nos dados. Podemos descobrir que uma conta ou política está a ser utilizada de uma forma que os autores de fraudes utilizam. Ou podemos constatar que uma conta está a ser utilizada de uma forma pouco habitual para o utilizador ou para a sua empresa. Qualquer uma destas situações pode indicar um risco de fraude ou branqueamento de capitais contra um cliente, o banco ou a seguradora.
Como isto o pode afectar
Se nós ou uma APP decidirmos que existe um risco de fraude, podemos suspender a actividade nas contas ou bloquear o acesso às mesmas. As APF e as organizações interprofissionais podem também manter um registo do risco que o cliente ou a sua empresa podem representar.
Isto pode levar a que outras organizações se recusem a fornecer-lhe produtos ou serviços, ou a empregá-lo.
Transferências de dados para fora do EEE (Espaço Económico Europeu)
A APP e outras organizações com quem partilhamos dados para estes fins podem enviar informações pessoais para países fora do Espaço Económico Europeu (“EEE”). Quando o fizerem, será celebrado um contrato para garantir que o destinatário protege os dados ao mesmo nível que o EEE. Isto pode incluir o cumprimento de quadros internacionais para tornar a partilha de dados segura.
Envio de dados para fora do EEE
Esta secção informa-o sobre as salvaguardas que mantêm as suas informações pessoais seguras e privadas, se forem enviadas para fora do EEE.
Apenas enviaremos os seus dados para fora do Espaço Económico Europeu (“EEE”) para:
- Seguir as suas instruções
- Cumprir um dever legal
- Trabalhar com os nossos fornecedores que nos ajudam a gerir as suas contas e serviços.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do EEE para os nossos fornecedores, certificar-nos-emos de que estão protegidas da mesma forma que no EEE. Utilizaremos uma das seguintes salvaguardas:
- Transferi-las para um país não pertencente ao EEE com legislação em matéria de privacidade que confira a mesma protecção que o EEE. Saiba mais no Website da Comissão Europeia para a Justiça.
- Celebrar um contrato com o destinatário, o que significa que este deve proteger os dados de acordo com as mesmas normas que o EEE. Para mais informações sobre este assunto, consulte o Website da Comissão Europeia para a Justiça.
- Transferi-lo para organizações que fazem parte do Escudo de Proteção da Privacidade. Este é um quadro que estabelece normas de privacidade para os dados enviados entre os EUA e os países da UE. Garante que essas normas são semelhantes às utilizadas no EEE. Pode obter mais informações sobre a protecção de dados no website de Justiça da Comissão Europeia.
Utilização das suas informações para ajudar a prevenir o terrorismo e a criminalidade
O Governo também exige que analisemos os pedidos que nos são apresentados para garantir que estamos a cumprir a luta internacional contra o terrorismo e outras actividades criminosas. Como resultado, poderemos ter de divulgar informações a organismos governamentais.
Partilha de informações pessoais entre candidatos colectivos
Para cumprir os regulamentos relativos ao branqueamento de capitais, há alturas em que precisamos de confirmar (ou reconfirmar) o nome e a morada dos nossos clientes. Estas informações podem ser partilhadas com outras empresas do grupo.
Utilização dos seus dados para contacto de serviço
É muito importante para nós garantir um excelente serviço de apoio ao cliente e, para tal, podem ser utilizados vários métodos de comunicação para lhe enviar informações sobre a sua conta. Na maioria das vezes, será contactado por carta ou telefone, mas também poderá receber actualizações por mensagem de texto ou correio eletrónico, sempre que tal seja considerado adequado. O utilizador pode solicitar-nos que deixemos de enviar estas mensagens em qualquer altura. Além disso, em circunstâncias extraordinárias (como catástrofes naturais ou distúrbios civis), poderemos também enviar-lhe actualizações por mensagem de texto ou correio eletrónico. Se decidirmos utilizar o correio eletrónico para o contactar, só o faremos se tivermos assegurado que a utilização do correio eletrónico não colocará as suas informações em risco ou, se tiver solicitado que lhe enviemos um correio eletrónico, se tivermos explicado os riscos do envio de um correio eletrónico “inseguro” e se aceitar esse risco. Além disso, você pode querer escolher um canal de comunicação que lhe convém quando você precisa entrar em contato conosco. Se precisar de enviar um e-mail para uma empresa do Grupo Destiny Holdings, recomendamos que verifique o seu site para ver se existe uma facilidade de e-mail seguro para que o seu e-mail possa ser enviado de forma segura. Se nos enviar e-mails de outras formas, tais como a partir da sua conta pessoal, então lembre-se que a mensagem pode não ser segura e há um risco de que possa ser interceptada. Se optar por enviar uma mensagem de correio eletrónico “insegura”, reduza ao mínimo a quantidade de informações confidenciais que inclui.
Gravação de chamadas telefónicas
Poderemos monitorizar ou gravar chamadas telefónicas com o utilizador caso seja necessário verificar se as suas instruções foram executadas correctamente, para resolver dúvidas ou problemas, para fins regulamentares, para ajudar a melhorar a qualidade do nosso serviço e para ajudar a detectar ou prevenir fraudes ou outros crimes. As conversas também podem ser monitorizadas para fins de formação do pessoal.
Utilização de informações em sites de redes sociais
Como parte do nosso compromisso contínuo de compreender melhor os nossos clientes, podemos pesquisar comentários e opiniões tornados públicos em sítios de redes sociais como o Twitter e o Facebook.
Utilização da sua informação pessoal para o contactar sobre produtos e serviços
As empresas do Grupo Destiny Holdings irão utilizar as suas informações pessoais para que possamos fornecer-lhe detalhes de produtos e ofertas que são mais relevantes para si. Isto pode incluir produtos e serviços de empresas fora do nosso Grupo, se acreditarmos que podem ser de interesse para si ou beneficiá-lo financeiramente. Este contacto pode continuar após o fim da sua relação connosco.
Poderemos contactá-lo por correio, telefone, e-mail ou mensagem de texto, a menos que nos tenha solicitado que não o façamos. Podemos também apresentar mensagens personalizadas quando utiliza o nosso serviço bancário pela Internet ou a nossa aplicação móvel. Pode alterar as suas preferências em qualquer altura, telefonando-nos ou escrevendo-nos.
A menos que nos tenha dado o seu consentimento, não forneceremos informações sobre si a empresas fora do nosso grupo para que as utilizem para os seus próprios fins de marketing.
Pode optar por não receber esta informação a qualquer momento, telefonando-nos, no+44 121 295 1116 ou escrevendo para o Controlador de Dados:
Destiny Finance Ltd t/a Diaspora Insurance
8 Holt House
49, Birmingham road
Birmingham
B61 0DR
United Kingdom.
Transmissão das suas informações a outras empresas para fins de marketing directo
A menos que o utilizador nos tenha dado o seu consentimento, não forneceremos informações sobre o utilizador a empresas fora do nosso Grupo para que estas as utilizem para os seus próprios fins de marketing.
Notificações de visualização
As organizações devem apresentar uma notificação à sua entidade reguladora descrevendo os objectivos para os quais processam informações pessoais. Os pormenores estão disponíveis publicamente no gabinete do Regulador e pode consultar os nossos em ico.org.uk/esdwebpages/search