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Informations légales et confidentialité

Droits d’auteur, entreprises, mentions légales et confidentialité

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Toute référence à « nous », « nos » ou « notre » désigne Diaspora Insurance ou Diaspora Insurance Consultancy tel que défini ci-dessous : à moins qu’une société Destiny Holdings particulière ne soit mentionnée.

Droits d’auteur

• Sauf indication contraire, Destiny Holdings Ltd est le propriétaire des droits d’auteur et de tous les autres droits de propriété intellectuelle (existants partout dans le monde) sur ce site Web, ses pages, les écrans affichant les pages, les informations et le matériel qu’ils contiennent et leur disposition.
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Sociétés de Destiny Holding Ltd

Les sociétés importantes de Destiny Holdings Ltd comprennent les suivantes :

Destiny Finance Ltd t/a Diaspora Insurance. Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 9682276. Siège social au Royaume-Uni à 8 Holt House, 49 Birmingham Road, Bromsgrove, B61 0DR, autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority.

Informations légales

• Les informations contenues sur ce site Internet ne constituent pas des conseils financiers, professionnels ou d’investissement. Pour confirmer la pertinence d’un produit ou d’un service dans votre cas, ou pour obtenir des informations complémentaires dont vous pourriez avoir besoin, vous devez consulter un conseiller financier indépendant, qui sera en droit de facturer des honoraires pour ses conseils.
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Confidentialité

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Vos informations seront conservées par les sociétés Destiny Holdings Ltd. Cette déclaration de confidentialité a pour but de vous informer de la manière dont les sociétés du groupe s’engagent à traiter vos informations personnelles. Cela comprend ce que vous nous dites sur vous-même, ce que nous apprenons en vous ayant comme client et les choix que vous nous donnez sur le type de marketing que vous souhaitez que nous vous envoyions. Cette déclaration vous informe également de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège.

Notre promesse de confidentialité

Nous promettons :

1. Pour garder vos données en sécurité et privées.
2. Ne pas vendre vos données.
3. Pour vous donner les moyens de gérer et de revoir vos choix marketing à tout moment.

Les renseignements personnels et la loi

Cette section vous explique qui nous sommes, quelles sont vos informations personnelles et comment nous les obtenons. Elle explique comment la loi vous protège en contrôlant ce qui peut vous arriver.

• Qui sommes-nous?
• Comment la loi vous protège
• Groupes d’informations personnelles
• D’où nous collectons des informations personnelles
• Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles
• Si vous choisissez de ne pas fournir d’informations personnelles
• Cookies

Le contrôle que vous avez

Cette section explique comment déposer une plainte ou retirer votre consentement. Elle vous indique également comment obtenir une copie de vos informations personnelles ou demander leur modification ou leur suppression.

• Comment se plaindre
• Comment retirer votre consentement
• Nous informer si vos informations personnelles sont incorrectes
• Comment obtenir une copie de vos informations personnelles
• Que faire si vous souhaitez que nous cessions d’utiliser vos informations personnelles ?

Comment les informations personnelles sont utilisées

Ce document vous indique avec qui nous partageons vos informations personnelles. Il explique à quelles fins elles sont utilisées à des fins de marketing, pour fournir un crédit et pour lutter contre la fraude, et comment cela peut vous affecter.

• Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?
• Comment déterminons-nous le type de marketing que vous recevez
• Comment nous utilisons vos informations pour prendre des décisions automatisées
• Agences d’évaluation du crédit (AEC)
• Organismes de prévention de la fraude
• Envoi de données en dehors de l’EEE

Les renseignements personnels et la loi

Qui sommes-nous?

Cette section vous donne le nom légal de la société qui détient vos informations personnelles – appelée « entité juridique » – et vous indique comment vous pouvez nous contacter.

Destiny Holdings Group est constitué d’un ensemble de sociétés, constituées sur des entités juridiques différentes. Nous vous informerons de la société avec laquelle vous avez une relation lorsque vous souscrivez un produit ou un service auprès de nous.

Nous contacter au sujet de la confidentialité des données

Veuillez utiliser ces informations pour nous contacter à propos de l’un des sujets abordés dans la présente déclaration de confidentialité.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus de détails sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, vous pouvez appeler notre responsable du traitement des données au +44 121 295 1116. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les appels peuvent être surveillés ou enregistrés.

Voici nos principales coordonnées. Certaines sections de cette notice contiennent des coordonnées spéciales que vous pouvez utiliser à la place.

Comment la loi vous protège

Cette section définit les raisons juridiques sur lesquelles nous nous appuyons, pour chacune des manières dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles.

En plus de notre promesse de confidentialité, votre vie privée est protégée par la loi. Cette section explique comment cela fonctionne.

La loi sur la protection des données stipule que nous sommes autorisés à utiliser des informations personnelles uniquement si nous avons une bonne raison de le faire. Cela inclut le partage de ces informations en dehors de Destiny Holdings Group. La loi stipule que nous devons avoir une ou plusieurs des raisons suivantes :

1. Pour exécuter un contrat que nous avons avec vous, ou
2. Lorsque c’est notre devoir légal, ou
3. Lorsque cela est dans notre intérêt légitime, ou
4. Lorsque vous y consentez.

Lorsque nous avons une raison commerciale ou professionnelle d’utiliser vos informations, cela s’appelle un « intérêt légitime ». Nous vous indiquerons de quoi il s’agit si nous décidons de nous fonder sur cet intérêt pour utiliser vos données. Même dans ce cas, cela ne doit pas aller à l’encontre de vos intérêts.

La loi et d’autres réglementations considèrent certains types d’informations personnelles sensibles comme étant spécifiques. Cela comprend les informations sur l’origine raciale ou ethnique, l’orientation sexuelle, les croyances religieuses, l’appartenance à un syndicat, les données sur la santé et les antécédents judiciaires. Nous ne collecterons ni n’utiliserons ces types de données sans votre consentement, sauf si la loi nous y autorise. Si nous le faisons, ce ne sera que lorsque cela sera nécessaire :

1. Pour des raisons d’intérêt public substantiel, ou
2. Pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les manières dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles et les raisons pour lesquelles nous le faisons. C’est également ici que nous vous indiquons quels sont nos intérêts légitimes.

Vous servir en tant que client

À quoi servent vos informations personnelles : pour gérer notre relation avec vous ou votre entreprise.

Votre consentement : Tenir nos dossiers à jour, déterminer lesquels de nos produits et services pourraient vous intéresser et vous en informer.

Développer et réaliser des activités marketing : Exécuter des contrats, Développer des produits et services et déterminer les tarifs que nous leur facturons. Étudier la manière dont nos clients utilisent nos produits et services et ceux d’autres organisations.

Nos intérêts légitimes : Définir les types de clients pour les nouveaux produits ou services. Communiquer avec vous au sujet de nos produits et services.

Notre devoir légal : demander votre consentement lorsque nous en avons besoin pour vous contacter. Développer et gérer nos marques, produits et services. Être efficace dans la manière dont nous remplissons nos obligations légales et contractuelles.

Amélioration de nos services

Utilisation de vos informations personnelles : Pour tester de nouveaux produits, exécuter des contrats, développer des produits et services et déterminer les tarifs que nous facturons pour ces derniers. Pour gérer la manière dont nous travaillons avec d’autres entreprises qui nous fournissent des services ainsi qu’à nos clients.

Nos intérêts légitimes : Définir les types de clients pour les nouveaux produits ou services. Développer de nouvelles façons de répondre aux besoins de nos clients et de développer notre activité.

Notre devoir légal : Être efficace dans la manière dont nous remplissons nos obligations légales et contractuelles.

Gestion de nos opérations

À quelles fins utilisons-nous vos informations personnelles : Pour fournir nos produits et services. Exécuter les contrats. Être efficace dans la manière dont nous remplissons nos obligations légales et contractuelles. Effectuer et gérer les paiements des clients.
Nos intérêts légitimes : Se conformer aux règles et aux directives des régulateurs. Gérer les frais, charges et intérêts dus sur les comptes clients.

Notre devoir légal : percevoir et recouvrer l’argent qui nous est dû. Gérer et fournir des produits et services de trésorerie et d’investissement.

Gestion de la sécurité, des risques et de la prévention de la criminalité

Utilisation de vos informations personnelles : Pour détecter, enquêter, signaler et tenter de prévenir les délits financiers. Exécuter les contrats. Développer et améliorer notre façon de traiter les délits financiers, ainsi que remplir nos obligations légales à cet égard. Gérer les risques pour nous et nos clients.

Nos intérêts légitimes : se conformer aux règles et aux directives des régulateurs. Obéir aux lois et réglementations qui nous sont applicables.

Notre devoir légal : Être efficace dans la manière dont nous remplissons nos obligations légales et contractuelles. Répondre aux réclamations et chercher à les résoudre.

Gestion d’entreprise

Utilisation de vos informations personnelles : Pour gérer notre entreprise de manière efficace et appropriée. Cela comprend la gestion de notre situation financière, de nos capacités commerciales, la planification, l’ajout et le test de systèmes et de processus, la gestion des communications, la gouvernance d’entreprise et l’audit.

Nos intérêts légitimes : Respecter les règles et les directives des régulateurs. Exercer nos droits définis dans les accords ou les contrats. Exécuter les contrats

Pour le traitement de catégories particulières de données personnelles

Utilisation de vos renseignements personnels : Intérêt public substantiel, utilisation des données du casier judiciaire pour aider à prévenir, détecter et poursuivre les actes illicites et les comportements frauduleux. Intérêt public substantiel, utilisation des renseignements criminels et médicaux, si nécessaire, pour fournir des produits d’assurance. Répondre aux exigences réglementaires, montrer si nous avons évalué votre situation de la bonne manière. Répondre aux exigences réglementaires, transmettre des informations à l’organisme de réglementation, si nécessaire, pour permettre une enquête visant à déterminer si nous avons agi de la bonne manière.

Réclamations légales : Utilisation de toute catégorie particulière de données selon les besoins pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

Consentement : vous informer que nous avons besoin de votre consentement pour traiter des catégories particulières de données personnelles, lorsque c’est sur cela que nous nous appuyons pour le faire.

Groupes d’informations personnelles

Ceci explique ce que signifient tous les différents types d’informations personnelles couvertes par la loi sur la protection des données.

Nous utilisons de nombreux types d’informations personnelles. Elles sont regroupées de la manière suivante. Les groupes sont tous répertoriés ici afin que vous puissiez voir ce que nous pouvons savoir sur vous, même si nous l’obtenons simplement en voyant dans quels magasins vous achetez des choses. Nous n’utilisons pas toutes ces données de la même manière. Certaines d’entre elles sont utiles à des fins de marketing ou pour vous fournir des services. Mais certaines d’entre elles sont privées et sensibles et nous les traitons comme telles.

Types d’informations personnelles

Informations financières: Votre situation financière, votre statut et votre historique.

Contact: Votre nom, lieu de résidence et comment vous contacter.

Données sociodémographiques : cela comprend des détails sur votre travail ou votre profession, votre nationalité, votre éducation et votre place dans les groupes sociaux ou de revenus généraux.

Transactionnel: Détails sur les paiements vers et depuis vos comptes chez nous, et les réclamations d’assurance que vous faites.

Contractuel: Détails sur les produits ou services que nous vous fournissons.

Localisation: vous informer que nous avons besoin de votre consentement pour traiter des catégories particulières de données personnelles, lorsque c’est sur cela que nous nous appuyons pour le faire.

Comportemental: Détails sur la façon dont vous utilisez les produits et services de notre part et d’autres organisations.

Technique: Détails sur les appareils et la technologie que vous utilisez.

Communications: ce que nous apprenons sur vous à partir des lettres et des courriels que vous nous écrivez, ainsi que des conversations entre nous.

Relations sociales: votre famille, vos amis et vos autres relations.

Données ouvertes et registres publics : informations vous concernant figurant dans des registres publics tels que le registre électoral, et informations vous concernant qui sont ouvertement disponibles sur Internet.

Données d’utilisation: autres données sur la façon dont vous utilisez nos produits et services.

Données documentaires: informations vous concernant stockées dans des documents sous différents formats ou des copies de ceux-ci. Il peut s’agir de documents tels que votre passeport, votre permis de conduire ou votre certificat de naissance.

Catégories spéciales de données: La loi et d’autres réglementations considèrent certains types d’informations personnelles comme spéciales. Nous ne les collecterons et les utiliserons que si la loi nous y autorise. Origine raciale ou ethnique, croyances religieuses, politiques ou philosophiques. appartenance syndicale, données génétiques et biométriques, données sur la santé, informations sur le mode de vie, y compris les données relatives à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle, casier judiciaire de condamnations et d’infractions, allégations d’infractions pénales. Vous pouvez lire comment nous pouvons utiliser des types spéciaux de données dans le tableau intitulé “Comment la loi vous protège”.

Consentements : toute autorisation, tout consentement ou toute préférence que vous nous accordez. Cela inclut des éléments tels que la manière dont vous souhaitez que nous vous contactions, si vous recevez des relevés papier ou si vous préférez les formats en gros caractères.

Identifiant national : un numéro ou un code qui vous est attribué par un gouvernement pour vous identifier, comme un numéro d’assurance nationale ou de sécurité sociale, ou un numéro d’identification fiscale (TIN).

Où collectons-nous vos informations personnelles?

Cette section répertorie tous les endroits où nous obtenons des données qui comptent comme faisant partie de vos informations personnelles.

Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant (ou concernant votre entreprise) auprès d’autres sociétés du groupe Destiny Holdings et de l’une de ces sources :

Données que vous nous fournissez

1. Lorsque vous faites une demande pour nos produits et services
2. Lorsque vous nous parlez au téléphone ou en agence, y compris les appels enregistrés et les notes que nous prenons
3. Lorsque vous utilisez nos sites Web, nos applications pour appareils mobiles, notre chat Web ou nos services Sign Video
4. Dans les courriels et les lettres
5. Dans les réclamations d’assurance ou autres documents
6. Dans les revues financières et les entretiens
7. Dans les enquêtes clients
8. Si vous participez à nos concours ou promotions.

Données que nous collectons lorsque vous utilisez nos services

Cela couvre deux choses : les détails sur la manière dont vous accédez à nos services et où vous le faites, ainsi que l’activité de votre compte indiquée sur votre relevé.

1. Données de paiement et de transaction: elles comprennent le montant, la fréquence, le type, le lieu, l’origine et les destinataires. Si vous empruntez de l’argent, elles comprennent également les détails des remboursements et si ceux-ci sont effectués dans les délais et dans leur intégralité.
2. Données de profil et d’utilisation: cela inclut les informations de sécurité que vous créez et utilisez pour vous connecter à nos services. Cela inclut également vos paramètres et vos choix marketing. Nous collectons également des données à partir des appareils que vous utilisez (tels que les ordinateurs et les téléphones portables) pour vous connecter à nos services bancaires par Internet, mobiles et téléphoniques. Nous utilisons également des cookies et d’autres logiciels de suivi Internet pour collecter des données lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applications mobiles. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre Politique relative aux cookies .

Données provenant d’organisations extérieures

1. Les entreprises qui vous présentent à nous (comme un magasin ou un concessionnaire automobile proposant des offres de financement par notre intermédiaire)
2. Conseillers financiers
3. Fournisseurs de cartes de crédit comme Visa et Mastercard
4. Agences d’évaluation du crédit telles que Callcredit, Equifax et Experian
5. Assureurs
6. Détaillants
7. Sites de comparaison
8. Réseaux sociaux (par exemple, lorsque vous cliquez sur l’une de nos publicités Facebook ou Google)
9. Organismes de prévention de la fraude
10. Autres sociétés de services financiers (pour aider à prévenir, détecter et poursuivre les actes illicites et les comportements frauduleux)
11. Employeurs (par exemple, pour obtenir une référence si vous faites une demande de prêt hypothécaire)
12. Prestataires de services de paie
13. Agents fonciers (tels que les entreprises qui effectuent des évaluations immobilières pour des prêts hypothécaires)
14. Sources d’information publiques telles que le registre électoral ou le registre des sociétés
15. Programmes de fidélité comme Avios ou Offres quotidiennes
16. Agents, fournisseurs, sous-traitants et conseillers Il peut s’agir de types d’entreprises auxquelles nous faisons appel pour nous aider à gérer des comptes et des services. Il peut également s’agir de sociétés spécialisées qui nous conseillent sur les moyens de développer et d’améliorer notre activité.
17. Les chercheurs qui conduisent des études de marché (qui combinent des données provenant de nombreuses sources pour produire des rapports et des conseils sur les tendances du marché).
18. Professionnels de la santé*
19. Gouvernement et organismes chargés de l’application de la loi.

*Pour certains produits d’assurance, nous pouvons demander à votre médecin généraliste ou à un autre professionnel de la santé de nous envoyer un rapport. Nous ne le ferons qu’après avoir obtenu votre consentement préalable.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

Cette section explique combien de temps nous pouvons conserver vos informations et pourquoi

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que vous serez client de Destiny Holdings Group.

Nous pouvons conserver vos données jusqu’à 10 ans après que vous ayez cessé d’être client. Les raisons pour lesquelles nous pouvons procéder ainsi sont les suivantes :

1. Pour répondre à une question ou à une réclamation, ou pour montrer si nous vous avons traité équitablement.
2. Étudier les données clients dans le cadre de nos propres recherches internes.
3. De respecter les règles qui s’appliquent à nous en matière de tenue de dossiers.

Nous pouvons également conserver vos données pendant plus de 10 ans si nous ne pouvons pas les supprimer pour des raisons juridiques, réglementaires ou techniques. Par exemple, nous devons conserver les informations relatives aux transferts de pension indéfiniment ; et en cas d’affaissement*, nous conserverons les données relatives aux demandes d’indemnisation jusqu’à 15 ans après que vous ayez cessé d’être client.

Nous n’utiliserons vos informations personnelles qu’à ces fins et veillerons à ce que votre vie privée soit protégée.

* L’affaissement se produit lorsqu’un bâtiment devient dangereux ou endommagé par l’affaissement du sol autour de lui.

Si vous choisissez de ne pas fournir d’informations personnelles

Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer d’informations personnelles. Dans cette section, nous expliquons les conséquences que cela peut avoir.

Nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles en vertu de la loi ou pour conclure ou exécuter un contrat que nous avons avec vous.

Si vous choisissez de ne pas nous communiquer ces informations personnelles, cela peut retarder ou nous empêcher d’exécuter notre contrat avec vous ou de faire ce que nous sommes tenus de faire par la loi. Cela peut également signifier que nous ne pouvons pas gérer vos comptes ou vos polices. Cela peut signifier que nous annulons un produit ou un service que vous avez souscrit auprès de nous.

Nous vous demandons parfois des informations utiles, mais qui ne sont pas requises par la loi ou un contrat. Nous vous le préciserons clairement lorsque nous vous les demanderons. Vous n’êtes pas obligé de nous fournir ces informations supplémentaires et cela n’aura aucune incidence sur les produits ou services que vous avez souscrits auprès de nous.

Cookies

Cette section contient un lien vers notre politique de cookies

Les cookies sont de petits fichiers informatiques qui sont envoyés sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable par les sites Web lorsque vous les visitez. Ils restent sur votre appareil et sont renvoyés vers le site Web d’où ils proviennent lorsque vous y accédez à nouveau. Les cookies stockent des informations sur vos visites sur ce site Web, telles que vos choix et d’autres détails. Certaines de ces données ne contiennent pas de détails personnels sur vous ou votre entreprise, mais elles sont néanmoins protégées par la présente déclaration de confidentialité.

Comment soumettre une plainte?

Cette section vous explique comment nous contacter pour déposer une plainte concernant la confidentialité des données. Elle vous indique également où vous pouvez contacter l’organisme gouvernemental de réglementation.

Veuillez nous faire savoir si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé vos informations personnelles.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation et de faire appel si vous n’êtes pas satisfait du résultat d’une plainte.

Au Royaume-Uni, il s’agit du Information Commissioner’s Office. Découvrez sur son site Web comment signaler un problème .

En République d’Afrique du Sud, veuillez contacter le régulateur de l’information – ministère de la Justice

Comment retirer votre consentement?

Cette section explique ce que vous devez faire si vous ne souhaitez plus que nous conservions ou utilisions vos informations personnelles.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez contacter notre responsable du traitement des données au +44 121 295 1116. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Les appels peuvent être monitorés ou enregistrés.

Cela n’affectera la manière dont nous utilisons les informations que si nous avons obtenu votre consentement. Consultez la section « Vos droits » pour plus d’informations sur la restriction générale de l’utilisation de vos informations.

Si vous retirez votre consentement, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Si tel est le cas, nous vous en informerons.

Nous informer si vos informations personnelles sont incorrectes

Vous trouverez ici comment nous contacter si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont erronées, incomplètes ou obsolètes.

Vous avez le droit de remettre en question toute information que nous détenons à votre sujet et que vous estimez incorrecte. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier cela pour vous et le corriger.

Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre responsable du traitement des données au +44 121 295 1116. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les appels peuvent être surveillés ou enregistrés.

Comment obtenir une copie de vos informations personnelles?

Cette section vous indique où nous écrire pour obtenir une copie de vos informations personnelles et comment demander un fichier numérique que vous pouvez utiliser vous-même ou partager facilement avec d’autres. Vous pouvez le faire en nous écrivant.

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en nous écrivant à cette adresse :

Destiny Finance Ltd t/a Diaspora Insurance
8 Holt House
49, Birmingham Road, Bromsgrove
Birmingham
B61 0DR
Royaume-Uni

Lorsque vous souhaitez partager vos données avec des entreprises extérieures

Vous avez également le droit de nous demander de récupérer certaines informations personnelles sous forme de fichier numérique, afin de pouvoir les conserver et les utiliser vous-même, et de les transmettre à d’autres organisations si vous le souhaitez. Si vous le souhaitez, nous vous les fournirons dans un format électronique facilement réutilisable, ou vous pouvez nous demander de les transmettre à d’autres organisations pour vous.

Si vous souhaitez le faire, veuillez nous contacter.

Vos droits

Que faire si vous souhaitez que nous cessions d’utiliser vos informations personnelles ? Cette section explique votre droit d’opposition et vos autres droits en matière de confidentialité des données, ainsi que la manière de nous contacter à ce sujet.

Vous pouvez vous opposer à ce que nous conservions ou utilisions vos informations personnelles. C’est ce que l’on appelle le « droit d’opposition ».

Vous pouvez également nous demander de supprimer, de retirer ou de cesser d’utiliser vos informations personnelles si nous n’avons pas besoin de les conserver. C’est ce que l’on appelle le « droit à l’effacement » ou le « droit à l’oubli ».

Il peut y avoir des raisons légales ou autres raisons officielles pour lesquelles nous devons conserver ou utiliser vos données. Mais n’hésitez pas à nous dire si vous pensez que nous ne devrions pas les utiliser.

Nous pouvons parfois restreindre l’utilisation de vos données. Cela signifie que celles-ci ne peuvent être utilisées qu’à certaines fins, par exemple dans le cadre de réclamations légales ou pour exercer des droits légaux.

Vous pouvez nous demander de restreindre l’utilisation de vos informations personnelles si :

1. Elles ne sont pas correctes
2. Elles ont été utilisées illégalement mais vous ne voulez pas que nous le supprimions
3. Elles ne sont plus pertinentes, mais vous souhaitez que nous le conservions pour l’utiliser dans le cadre de réclamations juridiques
4. Vous nous avez déjà demandé d’arrêter d’utiliser vos données, mais vous attendez que nous vous disions si nous sommes autorisés à continuer à les utiliser.

Si nous limitons vos informations de cette manière, nous ne les utiliserons ni ne les partagerons d’une autre manière pendant leur restriction.

Si vous souhaitez vous opposer à la manière dont nous utilisons vos données, ou nous demander de les supprimer ou de restreindre la manière dont nous les utilisons, veuillez contacter notre responsable du traitement des données si vous souhaitez le faire. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les appels peuvent être surveillés ou enregistrés.

Comment les informations personnelles sont utilisées

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec des organisations extérieures telles que des fournisseurs de cartes de crédit, des assureurs ou des autorités fiscales. Cela nous permet de vous fournir des produits et des services, de gérer notre entreprise et de respecter les règles qui nous sont applicables. Nous énumérons ici tous les types d’organisations avec lesquelles nous pouvons partager vos informations personnelles.

Groupe Destiny Holdings

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d’autres sociétés du groupe Destiny Holdings.

Autorités

Il s’agit d’organismes officiels qui comprennent :

1. Le gouvernement, les autorités locales
2. HM Revenue & Customs, régulateurs et autres autorités fiscales
3. Régime d’indemnisation des services financiers du Royaume-Uni et autres régimes de garantie des dépôts
4. Organismes chargés de l’application de la loi et de la prévention de la fraude.

Services bancaires et financiers

Entreprises extérieures avec lesquelles nous travaillons pour vous fournir des services et gérer notre entreprise.

1. Agents, fournisseurs, sous-traitants et conseillers: Il s’agit de types d’entreprises que nous utilisons pour nous aider à gérer des comptes, des politiques et des services.
2. Agents qui nous aident à recouvrer ce qui nous est dû
3. Agences d’évaluation du crédit (telles que Callcredit, Equifax et Experian)
4. Une personne liée à vous ou au produit ou service de votre entreprise. Il peut s’agir d’un titulaire de compte conjoint, d’un fiduciaire ou d’un collègue directeur d’entreprise.
5. Autres sociétés de services financiers (pour aider à prévenir, détecter et poursuivre les actes illicites et les comportements frauduleux)
6. Conseillers financiers indépendants. Il peut s’agir de personnes qui vous conseillent sur des sujets tels que les pensions ou l’assurance-vie. Nous ne partagerons aucune information personnelle à moins que cette personne n’ait votre consentement pour nous la demander.
7. Sites de comparaison de prix et entreprises similaires.
8. Employeurs (par exemple, pour confirmer votre identité si nous vous demandons une référence hypothécaire)
9. Les entreprises avec lesquelles vous nous demandez de partager vos données. Cela fait partie de ce que l’on appelle l’Open Banking , qui vous donne plus de liberté et de contrôle pour utiliser vos propres données bancaires. Cela peut faciliter pour vous ou votre entreprise la recherche de produits tels que les cartes de crédit, les comptes d’épargne et les comptes courants.

Assureurs

Nous partageons des informations personnelles avec les compagnies d’assurance pour traiter les réclamations et contribuer à réduire la fraude. Nous le faisons de la manière suivante :

1. Si vous souscrivez une assurance par notre intermédiaire, nous sommes susceptibles de transmettre vos données personnelles ou professionnelles à l’assureur.
2. Si vous souscrivez une assurance auprès de nous en tant qu’assureur, nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles ou professionnelles avec les réassureurs.
3. Si vous faites une demande d’indemnisation, les informations que vous nous communiquez ou que vous communiquez à l’assureur peuvent être inscrites dans un registre de réclamations. Ces informations seront partagées avec d’autres assureurs, nos agents, fournisseurs et sous-traitants. Dans certains cas, nous pouvons également les partager avec nos partenaires commerciaux, si vous avez également une relation avec eux.

Autres services et programmes

Il s’agit d’organisations avec lesquelles nous pouvons avoir besoin de partager vos informations personnelles, en raison de ce que vous pouvez faire avec le produit ou le service que vous avez avec nous.

1. Si vous possédez une carte de débit, de crédit ou de paiement chez nous, nous partagerons les détails de la transaction avec les sociétés qui nous aident à fournir ce service (telles que Visa et Mastercard). Cela est nécessaire pour maintenir le solde de votre compte et vos relevés à jour, par exemple.
2. Si vous utilisez des prélèvements automatiques, nous partagerons vos données avec le système de prélèvement automatique.
3. Si vous possédez un produit doté d’un programme de fidélité tel qu’Avios ou Everyday Offers, nous partagerons vos données avec ce programme.
4. Si vous disposez d’un produit avec des avantages tels qu’une assurance voyage ou des offres de réduction, nous partagerons vos données avec les fournisseurs de ces avantages. Nous pouvons également les partager avec d’autres sociétés impliquées dans la manière dont vous utilisez le service (comme un exploitant de parking privé).
5. Si vous avez un prêt garanti ou une hypothèque avec nous, nous pouvons partager des informations avec d’autres prêteurs qui détiennent également une charge sur la propriété (par exemple, l’autre partie dans un système de propriété partagée).

Affaires générales

Nous faisons appel à des entreprises extérieures pour nous aider à développer et à améliorer notre activité.

1. Les entreprises avec lesquelles nous avons une coentreprise ou un accord de coopération (comme un magasin ou un concessionnaire automobile proposant des offres de financement par notre intermédiaire)
2. Organisations qui vous présentent à nous: Il peut s’agir d’un magasin ou d’un concessionnaire automobile qui propose des offres de financement par notre intermédiaire, ou d’un site Web de comparaison de prix
3. Études de marché. Nous envoyons des données que ces entreprises combinent avec des données provenant d’autres sources pour produire des rapports et des conseils sur les tendances du marché.
4. Des conseillers qui nous aident à trouver de nouvelles façons de faire des affaires. Il peut s’agir d’un cabinet juridique, d’un fournisseur informatique ou d’un cabinet de conseil.

Fusions et acquisitions d’entreprises

Nous pouvons également partager vos informations personnelles si la structure de Destiny Holdings Group change à l’avenir :

1. Nous pouvons décider de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Nous pouvons également essayer d’intégrer d’autres entreprises au sein de Destiny Holdings Group. C’est ce que l’on appelle parfois des fusions et acquisitions ou des « rachats d’entreprises ».
2. Au cours de tout processus de ce type, nous sommes susceptibles de partager vos données avec d’autres parties concernées. Nous ne le ferons que si elles acceptent de préserver la sécurité et la confidentialité de vos données.
3. Si un changement est apporté à notre Groupe, d’autres parties pourront utiliser vos données de la même manière que celle indiquée dans le présent avis.

Comment déterminons-nous le type de marketing que vous recevez?

Nous utilisons le marketing pour vous informer sur les produits, services et offres que vous pourriez souhaiter recevoir de notre part. Cette section vous explique comment nous décidons du type de marketing à vous montrer ou à vous envoyer. Elle explique également comment nous déterminons ce qui pourrait vous intéresser.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour prendre des décisions sur les produits, services et offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser. C’est ce que nous entendons lorsque nous parlons de « marketing ».

Nous ne pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des messages marketing que si nous avons votre consentement ou un « intérêt légitime ». C’est-à-dire lorsque nous avons une raison commerciale ou professionnelle d’utiliser vos informations. Cela ne doit pas entrer en conflit injuste avec vos propres intérêts.

Les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont constituées de ce que vous nous dites et des données que nous collectons lorsque vous utilisez nos services ou auprès d’organisations extérieures avec lesquelles nous travaillons. Nous étudions ces données pour nous faire une idée de ce que vous pourriez vouloir ou avoir besoin, ou de ce qui pourrait vous intéresser. C’est ainsi que nous décidons quels produits, services et offres peuvent être pertinents pour vous.

Il s’agit du profilage à des fins de marketing. Vous pouvez nous contacter à tout moment au +44 121 295 1116 et nous demander de cesser d’utiliser vos données personnelles de cette manière.

Si vous l’autorisez, nous pouvons vous afficher ou vous envoyer du matériel marketing en ligne (sur nos propres sites Web et sur d’autres sites Web, y compris les réseaux sociaux), dans notre application, ou par e-mail, téléphone portable ou courrier.

Ce que vous recevrez dépendra des choix marketing que vous aurez définis. Vous pouvez les modifier à tout moment et nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing.

Vous pouvez également nous demander de ne pas collecter de données lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applications mobiles. Si vous le faites, vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront pas adaptées à vos besoins. Consultez notre politique en matière de cookies pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons ces données pour améliorer nos sites Web et nos applications mobiles.

Quel que soit votre choix, vous continuerez à recevoir des relevés et d’autres informations importantes telles que les modifications apportées à vos produits et services existants.

Nous ne vendons pas les informations que nous détenons sur vous à des organisations extérieures.

Nous pourrons vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos choix si vous souscrivez à de nouveaux produits ou services auprès de nous à l’avenir. Nous vous demanderons également de le faire en cas de changement de la loi, de la réglementation ou de la structure de notre entreprise.

Si vous changez d’avis, vous pouvez nous contacter au +44 121 295 1116 pour mettre à jour vos choix à tout moment.

Comment nous utilisons vos informations pour prendre des décisions automatisées?

Nous vous expliquons ici comment nous utilisons des systèmes automatisés pour prendre des décisions concernant vous et votre argent. Nous vous expliquons également les droits dont vous disposez pour contester les décisions prises de cette manière.

Nous utilisons parfois des systèmes pour prendre des décisions automatisées concernant vous ou votre entreprise. Cela nous aide à garantir que nos décisions sont rapides, justes, efficaces et correctes, en fonction de ce que nous savons. Les décisions automatisées peuvent affecter les produits, services ou fonctionnalités que nous pouvons vous proposer maintenant ou à l’avenir, ou le prix que nous vous facturons pour ces produits. Elles sont basées sur les informations personnelles que nous possédons ou que nous sommes autorisés à collecter auprès d’autres personnes.

Voici les types de décisions automatisées que nous prenons :

Tarifs

Nous pouvons décider du prix à facturer pour certains produits et services en fonction de ce que nous savons. Par exemple, si vous utilisez notre calculateur de prêt hypothécaire en ligne, il utilisera les informations financières personnelles que vous aurez fournies pour estimer le type de prêt hypothécaire que nous pourrions vous proposer. Si vous souscrivez une assurance, nous comparerons ce que vous nous dites avec d’autres documents pour déterminer la probabilité que vous fassiez une réclamation. Cela nous aidera à décider si nous vous proposons le produit et quel prix vous facturer.

Adaptation des produits, des services, des offres et du marketing

Nous pouvons vous placer dans des groupes avec des clients similaires. Ces groupes sont appelés segments de clientèle. Nous les utilisons pour étudier et en savoir plus sur les besoins de nos clients, et pour prendre des décisions en fonction de ce que nous apprenons. Cela nous aide à concevoir des produits, des services et des offres pour différents segments de clientèle, et à gérer nos relations avec eux. Cela nous aide également à adapter le marketing que les individus reçoivent ou sont présentés sur nos propres sites Web et applications mobiles, ainsi que sur d’autres sites Web et applications mobiles, y compris les réseaux sociaux.

Détecter la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour déterminer si vos comptes personnels ou professionnels sont susceptibles d’être utilisés à des fins de fraude ou de blanchiment d’argent. Nous pouvons détecter qu’un compte est utilisé de manière frauduleuse. Nous pouvons également remarquer qu’un compte est utilisé d’une manière inhabituelle pour vous ou votre entreprise. Si nous pensons qu’il existe un risque de fraude, nous pouvons arrêter l’activité sur les comptes ou en refuser l’accès.

Ouverture de comptes

Lorsque vous ouvrez un compte chez nous, nous vérifions que le produit ou le service vous convient, en fonction de ce que nous savons. Nous vérifions également que vous ou votre entreprise remplissez les conditions requises pour ouvrir le compte. Cela peut inclure la vérification de l’âge, du lieu de résidence, de la nationalité ou de la situation financière.

Approbation du crédit

Nous utilisons un système pour décider si nous pouvons vous prêter de l’argent ou non, à vous ou à votre entreprise, lorsque vous demandez un crédit, comme un prêt ou une carte de crédit. C’est ce qu’on appelle l’évaluation de crédit. Elle utilise des données passées pour évaluer la manière dont vous êtes susceptible d’agir lors du remboursement de l’argent que vous empruntez. Cela inclut des données sur des comptes similaires que vous avez pu avoir auparavant.

L’évaluation du crédit utilise des données provenant de trois sources :

1. Votre formulaire de candidature
2. Agences d’évaluation du crédit
3. Données que nous détenons peut-être déjà.

Il fournit une évaluation globale basée sur ces informations. Les banques et autres prêteurs s’en servent pour nous aider à prendre des décisions de prêt responsables, justes et éclairées.

Les méthodes d’évaluation du crédit sont régulièrement testées pour garantir qu’elles sont justes et impartiales.

Vos droits

En tant que personne, vous avez des droits sur les décisions automatisées.

1. Vous pouvez demander que nous ne prenions pas notre décision sur la seule base du score automatisé.
2. Vous pouvez vous opposer à une décision automatisée et demander qu’une personne la révise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces droits, veuillez nous contacter.

Agences d’évaluation du crédit (AEC)

Cette section explique comment nous travaillons avec des sociétés externes pour décider de vous prêter de l’argent par le biais de produits tels que des cartes de crédit ou des prêts. Elle explique ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons.

Nous effectuons des vérifications de solvabilité et d’identité lorsque vous faites une demande de produit ou de service pour vous ou votre entreprise. Nous pouvons faire appel à des agences d’évaluation du crédit pour nous aider dans cette démarche.

Si vous utilisez nos services, nous pouvons également rechercher de temps à autre des informations dont disposent les agences d’évaluation du crédit (ARC) pour nous aider à gérer ces comptes.

Nous partagerons vos informations personnelles avec les agences de notation et elles nous fourniront des informations vous concernant. Les données que nous échangeons peuvent inclure :

1. Nom, adresse et date de naissance
2. Demande de crédit
3. Détails de tout crédit partagé
4. Situation financière et historique
5. Informations sur la prévention de la fraude
6. Informations publiques, provenant de sources telles que le registre électoral et le Companies House.

Nous utiliserons ces données pour :

1. Évaluez si vous ou votre entreprise êtes en mesure d’effectuer des remboursements
2. Assurez-vous que ce que vous nous avez dit est vrai et correct
3. Aidez à détecter et à prévenir la criminalité financière
4. Gérez vos comptes avec nous
5. Tracer et recouvrer les créances
6. Vous informer des offres pertinentes.

Nous continuerons à partager vos informations personnelles avec les agences de notation de crédit aussi longtemps que vous serez client. Cela comprendra également les détails des fonds versés sur le compte et le solde du compte. Si vous empruntez, cela comprendra également les détails de vos remboursements et si vous remboursez intégralement et à temps. Nous informerons également les agences de notation de crédit lorsque vous réglerez vos comptes avec nous. Les agences de notation de crédit peuvent communiquer ces informations à d’autres organisations qui souhaitent vérifier votre statut de crédit.

Lorsque nous posons des questions aux agences d’évaluation du crédit sur vous ou votre entreprise, elles le notent dans votre dossier de crédit. C’est ce qu’on appelle une recherche de crédit. D’autres prêteurs peuvent voir cela et nous pouvons voir des recherches de crédit effectuées par d’autres prêteurs.

Si vous faites une demande de produit avec quelqu’un d’autre, nous associerons vos dossiers aux siens. Nous ferons de même si vous nous dites que vous avez un conjoint, un partenaire ou un partenaire civil, ou que vous faites des affaires avec d’autres partenaires ou administrateurs.

Vous devez les informer de ce fait avant de faire une demande de produit ou de service. Il est important qu’ils sachent que vos dossiers seront liés entre eux et que des recherches de solvabilité pourront être effectuées à leur sujet.

Les agences d’évaluation du crédit relieront également vos dossiers entre eux. Ces liens resteront dans vos dossiers à moins que l’un d’entre vous ne demande à l’agence d’évaluation du crédit de rompre le lien. Vous devrez normalement fournir la preuve que vous n’avez plus de lien financier entre vous.

Vous pouvez en savoir plus sur les agences de notation de crédit sur leurs sites Web, dans la note d’information des agences de notation de crédit. Vous y trouverez des informations sur :

1. Qui sont-ils ?
2. Leur rôle en tant qu’agents de prévention de la fraude
3. Les données qu’ils détiennent et comment ils les utilisent
4. Comment ils partagent les informations personnelles
5. Combien de temps peuvent-ils conserver les données
6. Vos droits en matière de protection des données.

Voici les liens vers les avis d’information de chacune des trois principales agences d’évaluation du crédit :

1. Crédit d’appel
2. Equifax
3. Experian

Organismes de prévention de la fraude

Cette section traite des informations que nous partageons en dehors de notre groupe pour lutter contre la criminalité financière. Cela comprend des délits tels que la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Nous pouvons être amenés à confirmer votre identité avant de vous fournir des produits ou des services, à vous ou à votre entreprise. Cela peut impliquer de procéder à des contrôles anti-fraude au point de vente.

Une fois que vous êtes devenu client chez nous, nous partagerons vos informations personnelles selon vos besoins pour lutter contre la fraude et d’autres délits financiers. Les organisations avec lesquelles nous partageons des données sont les suivantes :

1. Agences accréditées de prévention de la fraude (APF)
2. Autres organismes et organismes agissant aux mêmes fins
3. Bases de données sectorielles utilisées à cette fin
4. Assureurs

Tout au long de notre relation avec vous, nous et ces organisations échangeons des données entre nous pour aider à prévenir, dissuader, détecter et enquêter sur la fraude et le blanchiment d’argent.

Aucun d’entre nous ne peut utiliser vos informations personnelles à moins d’avoir une bonne raison de le faire. Elles doivent être nécessaires soit pour respecter la loi, soit pour un « intérêt légitime ».

Lorsque nous avons une raison commerciale ou professionnelle d’utiliser vos informations, cela s’appelle un « intérêt légitime ». Nous vous indiquerons de quoi il s’agit si nous décidons de nous fonder sur cet intérêt pour utiliser vos données. Même dans ce cas, cela ne doit pas aller à l’encontre de vos intérêts.

Nous utiliserons les informations pour :

1. Confirmer les identités
2. Aidez à prévenir la fraude et/ou le blanchiment d’argent
3. Exécutez tous les contrats que vous ou votre entreprise avez avec nous.

Nous ou une APF pouvons autoriser les organismes chargés de l’application de la loi à accéder à vos informations personnelles. Cela vise à soutenir leur devoir de prévention, de détection, d’enquête et de poursuite des crimes.

Ces autres organisations peuvent conserver les informations personnelles pendant des durées différentes, jusqu’à six ans.

Les informations que nous utilisons

Voici quelques-uns des types d’informations personnelles que nous utilisons :

1. Nom
2. Date de naissance
3. Adresse résidentielle
4. Histoire de l’endroit où vous avez vécu
5. Coordonnées, telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone
6. Données financières
7. Que vous ayez été victime d’une fraude
8. Données sur les réclamations d’assurance que vous avez faites
9. Données relatives à vos produits ou services ou à ceux de votre entreprise
10. Données concernant l’emploi
11. Informations concernant votre véhicule
12. Données qui identifient les ordinateurs ou autres appareils que vous utilisez pour vous connecter à Internet. Cela inclut votre adresse IP (Internet Protocol).

Décisions automatisées pour la prévention de la fraude

Les informations dont nous disposons sur vous ou votre entreprise sont constituées de ce que vous nous dites et des données que nous collectons lorsque vous utilisez nos services ou auprès de tiers avec lesquels nous travaillons.

Nous et d’autres organisations agissant pour prévenir la fraude pouvons traiter vos informations personnelles dans des systèmes qui recherchent la fraude en étudiant les tendances dans les données. Nous pouvons découvrir qu’un compte ou une police d’assurance est utilisé de manière frauduleuse. Nous pouvons également remarquer qu’un compte est utilisé d’une manière inhabituelle pour vous ou votre entreprise. L’un ou l’autre de ces éléments peut indiquer un risque de fraude ou de blanchiment d’argent contre un client, la banque ou l’assureur.

Comment cela peut vous affecter?

Si nous ou une APF décidons qu’il existe un risque de fraude, nous pouvons arrêter l’activité sur les comptes ou en bloquer l’accès. Les APF et les organisations intersectorielles peuvent également conserver un enregistrement du risque que vous ou votre entreprise pouvez représenter.

Cela peut amener d’autres organisations à refuser de vous fournir des produits ou des services, ou de vous embaucher.

Transferts de données hors de l’EEE

Les APF et autres organisations avec lesquelles nous partageons des données à ces fins peuvent envoyer des informations personnelles à des pays situés hors de l’Espace économique européen (« EEE »). Dans ce cas, un contrat sera mis en place pour garantir que le destinataire protège les données selon les mêmes normes que l’EEE. Cela peut inclure le respect de cadres internationaux pour sécuriser le partage des données.

Envoi de données en dehors de l’EEE

Cette section vous informe sur les mesures de protection qui préservent la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles si elles sont envoyées en dehors de l’EEE.

Nous enverrons vos données en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») uniquement à :

1. Suivez vos instructions
2. Se conformer à une obligation légale
3. Travaillez avec nos fournisseurs qui nous aident à gérer vos comptes et services.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’EEE à nos fournisseurs, nous veillerons à ce qu’elles soient protégées dans la même mesure que dans l’EEE. Nous utiliserons l’une de ces mesures de protection :

1. Transférez-les vers un pays hors EEE dont les lois sur la confidentialité offrent la même protection que celles de l’EEE. Pour en savoir plus, consultez le site Internet de la Commission européenne chargé de la justice .
2. Mettre en place un contrat avec le destinataire qui implique qu’il doit le protéger selon les mêmes normes que l’EEE. Pour en savoir plus, consultez le site Internet de la Commission européenne chargé de la justice .
3. Transférez-les à des organisations qui font partie du Privacy Shield. Il s’agit d’un cadre qui définit des normes de confidentialité pour les données envoyées entre les États-Unis et les pays de l’UE. Il garantit que ces normes sont similaires à celles utilisées au sein de l’EEE. Vous pouvez en savoir plus sur la protection des données sur le site Web de la Commission européenne chargé de la justice .

Utilisation de vos informations pour aider à prévenir le terrorisme et la criminalité

Le gouvernement nous demande également de vérifier les demandes qui nous sont adressées afin de nous assurer que nous respectons les engagements internationaux en matière de lutte contre le terrorisme et d’autres activités criminelles. Il se peut donc que nous devions divulguer des informations à des organismes gouvernementaux.

Partage d’informations personnelles entre co-candidats

Afin de respecter les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, nous devons parfois confirmer (ou reconfirmer) le nom et l’adresse de nos clients. Ces informations peuvent être partagées avec d’autres sociétés du groupe.

Utilisation de vos coordonnées pour contacter le service client

Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service client et pour ce faire, nous pouvons utiliser différentes méthodes de communication pour vous envoyer des informations sur votre compte. La plupart du temps, nous vous contacterons par courrier ou par téléphone, mais nous pourrons également vous envoyer des mises à jour par SMS ou par e-mail lorsque cela sera jugé approprié. Vous pouvez nous demander de cesser d’envoyer ces messages à tout moment. De plus, dans des circonstances exceptionnelles (comme une catastrophe naturelle ou des troubles civils), nous pourrons également vous envoyer des mises à jour par SMS ou par e-mail. Si nous décidons d’utiliser le courrier électronique pour vous contacter, nous ne le ferons que si nous nous sommes assurés que l’utilisation du courrier électronique ne mettra pas vos informations en danger ou, si vous nous avez demandé de vous envoyer un e-mail, que nous vous avons expliqué les risques liés à l’envoi d’un e-mail « non sécurisé » et que vous acceptez volontiers ce risque. En outre, vous souhaiterez peut-être choisir un canal de communication qui vous convient lorsque vous devrez nous contacter. Si vous devez envoyer un e-mail à une société du groupe Destiny Holdings, nous vous recommandons de consulter son site Web pour voir si un service de messagerie sécurisé existe afin que votre e-mail puisse être envoyé en toute sécurité. Si vous nous envoyez des e-mails par d’autres moyens, par exemple depuis votre compte personnel, n’oubliez pas que le message peut ne pas être sécurisé et qu’il existe un risque qu’il soit intercepté. Si vous choisissez d’envoyer un e-mail « non sécurisé », veillez à limiter au maximum la quantité d’informations confidentielles que vous y incluez.

Enregistrement des appels téléphoniques

Nous pouvons surveiller ou enregistrer les appels téléphoniques avec vous au cas où nous aurions besoin de vérifier que nous avons correctement exécuté vos instructions, pour résoudre des questions ou des problèmes, à des fins réglementaires, pour aider à améliorer notre qualité de service et pour aider à détecter ou à prévenir la fraude ou d’autres délits. Les conversations peuvent également être surveillées à des fins de formation du personnel.

Utilisation des informations sur les sites de réseaux sociaux

Dans le cadre de notre engagement continu à mieux comprendre nos clients, nous pouvons rechercher des commentaires et des opinions rendus publics sur des sites de réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook.

Utilisation de vos informations personnelles pour vous contacter au sujet de produits et services

Les sociétés du groupe Destiny Holdings utiliseront vos informations personnelles afin de vous fournir des informations sur les produits et des offres plus pertinentes pour vous. Il peut s’agir de produits et de services de sociétés extérieures à notre groupe si nous pensons qu’ils peuvent vous intéresser ou vous être financièrement avantageux. Ce contact peut se poursuivre après la fin de votre relation avec nous.

Nous pouvons vous contacter par courrier, téléphone, e-mail ou SMS, sauf si vous nous avez demandé de ne pas le faire. Nous pouvons également afficher des messages personnalisés lorsque vous utilisez notre service de banque en ligne ou notre application mobile. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous appelant ou en nous écrivant.

Sauf si vous nous avez donné votre consentement, nous ne fournirons pas d’informations vous concernant à des sociétés extérieures à notre groupe pour les utiliser à leurs propres fins de marketing.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces informations à tout moment en nous appelant au +44 121 295 1116 ou en écrivant au Responsable du traitement :

Destiny Finance Ltd t/a Diaspora Insurance

8 Holt House
49, Birmingham road
Birmingham
B61 0DR
Royaume-Uni.

Transmission de vos informations à d’autres entreprises pour leur propre marketing direct

Sauf si vous nous avez donné votre consentement, nous ne fournirons pas d’informations vous concernant à des sociétés extérieures à notre Groupe pour les utiliser à leurs propres fins de marketing.

Affichage des notifications

Les organisations doivent déposer une notification auprès de leur organisme de réglementation décrivant les finalités pour lesquelles elles traitent des informations personnelles. Les détails sont accessibles au public auprès du bureau de l’organisme de réglementation et vous pouvez consulter les nôtres à l’adresse ico.org.uk/esdwebpages/search