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Em primeiro lugar, acusaremos a receção da reclamação
Investigaremos a queixa e daremos feedback no prazo de 10 dias úteis
Depois de resolvermos a sua reclamação, aprenderemos com a experiência e melhoraremos a nossa oferta, sempre que possível.
Se a sua reclamação não tiver sido resolvida?
Envie-a para o Gestor de Apoio ao Cliente através do correio eletrónico customercare@diasporainsurance.com ou do telefone +441212951116
Se ainda assim não for resolvida no prazo de 3 dias, contacte o Diretor de Canais em channelsdirector@diasporainsurance.com.
Se ainda assim não for resolvido no prazo de 1 dia, contacte o Diretor Executivo através de +441212951116 ou Sibert@diasporainsurance.com
Se continuar a ser prejudicado ou se não houver resolução após 6 semanas, contacte o Provedor de Justiça das Finanças (FOS):
Website: www.financial-ombudsman.org.uk
Telefone: 0800 023 4567 Endereço: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR
O FOS oferece aconselhamento imparcial e pode ajudá-lo a resolver a sua queixa, se necessário.
O nosso compromisso para consigo
A Diaspora Insurance dedica-se à melhoria contínua. Valorizamos o seu feedback e usamo-lo para melhorar os nossos produtos e serviços. Pode ter a certeza de que a sua reclamação será tratada com o maior cuidado e profissionalismo.
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