R. Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un courriel pour nous faire savoir que vous ferez une réclamation. Nous pouvons alors vous aider en arrêtant la perception des primes du contrat jusqu’au traitement de la réclamation :

Vous pouvez contacter l’un de nos bureaux dans le monde entier qui se fera un plaisir de vous guider dans le processus de réclamation.

B. Rassemblez les pièces justificatives suivantes :

• Un terminé Formulaire de réclamation – Le titulaire du régime réclamerait si le décès d’une personne était couvert par sa police. S’il s’agit du titulaire du régime concerné, la personne désignée comme bénéficiaire principal doit signer le formulaire de réclamation. Dans le cas où il n’est pas également décédé ou frappé d’incapacité, le bénéficiaire secondaire doit faire la réclamation. Le bénéficiaire principal ne peut présenter une réclamation valide que si le titulaire du régime est décédé ou frappé d’incapacité et, de même, un bénéficiaire secondaire ne peut présenter une réclamation valide que si le titulaire du régime et le bénéficiaire principal sont tous deux décédés ou frappés d’incapacité,

• Preuve de décès (l’un des documents suivants ou similaire selon le pays du décès : certificat de décès, ordre d’inhumation, rapport d’accident de police confirmant le décès, ou lettre du directeur ou du chef en cas de décès en milieu rural)
• Preuve de l’identité du bénéficiaire, par ex. Acte de naissance, passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale

C. Une fois que vous avez ces éléments, si possible, envoyez-nous-en une copie par fax afin que nous puissions lancer le processus de réclamation. Vous pouvez également numériser les documents et nous les envoyer par courrier électronique.

Une fois votre réclamation traitée, si d’autres personnes sont assurées sur la police, nous veillerons à ce que les modifications nécessaires soient apportées et vous enverrons un nouvel ensemble de documents de police.