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Faites-le remonter au responsable du service clientèle par e-mail au customercare@diasporainsurance.com ou par téléphone +441212951116
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Si vous êtes toujours lésé ou s’il n’y a pas eu de résolution après 6 semaines, contactez le Financial Ombudsman Service (FOS) :
Site web : www.financial-ombudsman.org.uk
Téléphone : 0800 023 4567 Adresse : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower,Londres, E14 9SR
FOS offre des conseils impartiaux et peut vous aider à résoudre votre plainte si nécessaire.
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